В близко бъдеще камериерката в хотелиерството може да се окаже по-трудна за замяна от маркетинг специалиста, въпреки че звучи парадоксално. Причината е, че сложната физическа работа в динамична среда все още е технически предизвикателна и скъпа за роботизиране. В същото време, много когнитивни задачи в резервациите, маркетинга, управлението на приходите и комуникацията с гостите могат частично да бъдат поети от изкуствен интелект.

Тази трансформация не предвижда хотели без хора, а по-скоро промяна в естеството на човешкия труд. Докато робот във фоайето може да събира селфита, истинската промяна се случва в процесите, разпределението на задачите и уменията на екипа. Рецепционистът например се превръща в координатор на клиентското преживяване, а дигиталният консиерж изисква партньорство с човешкия си колега.

Около новите технологии възникват и нови позиции като мениджър на AI консиерж, специалист по автоматизация с роботи и консултант по автоматизация в хотели. Според проф. д-р Станислав Иванов, директор на Изследователски институт „Зангадор“ и преподавател във Висше училище по мениджмънт, гр. Варна, по-големият риск за българския туризъм е хората да останат с остарели умения, докато работата им вече се е променила.

Професор Иванов разграничава „заместването“ от „надграждането“ на човешкия труд. Автоматизацията замества, като елиминира или силно намалява човешката намеса в процеси като резервации и плащания. Изкуственият интелект обаче надгражда, позволявайки на човек и AI да работят успоредно, допълвайки се взаимно.

В този модел човекът запазва контролни и административни функции, но обемът на работата му е значително по-малък. Например, AI може да подготвя чернови на имейли или рекламации, а мениджърът само да ги редактира, спестявайки време. Професор Иванов подчертава, че много хотелиери все още възприемат AI като допълнителен софтуер или атракция, вместо като нова оперативна логика, изискваща цялостно преосмисляне на процесите и интегриране на AI.

По отношение на уязвимостта на позициите в туризма към автоматизация (RAISA – роботи, AI и автоматизация на обслужването), оперативните длъжности като камериерки, градинари и служители по поддръжка ще бъдат най-малко засегнати. Това се дължи на комплексните физически действия, които изискват сложни системи и роботи. Когнитивните задачи, изпълнявани от мениджъри, се оказват по-лесни за делегиране на роботи и AI, тъй като всяка физическа задача включва и когнитивен елемент, който е все още технически труден и скъп за автоматизация.

По информация на Bgtourism.bg.