Изкуственият интелект вече навлиза в хотелиерския бизнес чрез новите AI асистенти, разработени от Quendoo. Тези системи са проектирани да функционират като реални служители, способни да анализират информация, да водят разговори с гости, да приемат резервации и да подпомагат хотелиерите при вземането на информирани решения. Основна промяна е начинът, по който хотелиерите взаимодействат с данните си – вместо да преглеждат множество системи, те могат да задават въпроси директно на своя AI асистент.
AI асистентът може да извлича информация за резервации, наличности, приходи и да генерира отчети. Той се превръща в интерфейс към хотелския бизнес, като може да напомня за плащания, да изпраща линкове за тях или да комуникира с клиенти и туроператори. Освен това, системите могат да анализират отзивите на гостите, като идентифицират повтарящи се проблеми и харесвани услуги, което подпомага управлението на онлайн репутацията.
Един от най-разбираемите примери е „Мария“ – AI резерваторка, която може да отговаря на телефонни обаждания, да проверява наличности и цени, да предоставя информация за хотела и да създава резервации. Тя може да работи денонощно, без да се уморява, и да комуникира на различни езици, като предлага оферти чрез SMS или Viber, ако клиентът не е готов да резервира веднага.
Въпреки напредъка в автоматизацията, ключово предизвикателство остава управлението на приходите и рентабилността. Ценообразуването трябва да отчита множество фактори като еластичност на търсенето, период, сегмент, наличност и конкуренция. Quendoo работи с Павел Нончев, специалист по Revenue Management с над 22 години опит, за разработване на AI решения в тази област.
Новото поколение Revenue Managers ще използва технологиите за автоматизиране на събирането и обработката на информация, докато експертите ще се фокусират върху стратегията, интерпретацията на данните и контрола на резултатите. Quendoo разработва AI Revenue Management, което превръща хотелските данни в конкретни решения за ценообразуване и управление на приходите. Тестванията с AI Hotel Assistants през лятото показват добри резултати, като системите подпомагат бюджетирането, таргетирането и прогнозирането.
Визията на Quendoo е технологиите да се комбинират с експертизата за Revenue Management, за да подпомагат хотелиерите в избора на най-добрите действия. Целта не е AI да замести хората, а да работи в симбиоза с тях – „AI + човек експерт + реални данни“, за да може хотелите да продават по-умно и ефективно. Първите български хотели вече тестват тази комбинация.
По информация на Bgtourism.bg.
