В последната класация ACSI 2026, която измерва удовлетвореността на собствениците на автомобили в САЩ, Mercedes-Benz зае първо място сред луксозните марки. Това проучване подчертава, че емблемата на предния капак става все по-маловажна, докато ежедневното поведение на автомобила е от ключово значение за клиентите.

Mercedes-Benz завърши с 81 точки, което го позиционира като най-добрата луксозна марка в САЩ за 2026 г. Въпреки лекия спад в собствения си резултат, марката успя да запази върховата позиция, тъй като конкурентите ѝ отбелязаха по-значителни загуби. Audi постигна забележително подобрение, изкачвайки се на второ място с 80 точки, което е с четири повече от предходната година.

Най-голямата промяна беше при Lexus, който през 2025 г. водеше класацията, но сега е загубил 10 точки и е паднал до 78. В резултат на това Lexus се класира на трето място, заедно с Tesla, която също завърши проучването със 78 точки. BMW възстанови позициите си до 76 точки, изпреварвайки Acura, Lincoln, Infiniti и Cadillac.

Cadillac регистрира най-болезнения спад, губейки 15 точки и достигайки едва 69 точки. Проучването на Американския индекс на удовлетвореността на клиентите (ACSI) не разчита на мнения на дилъри или експертни оценки, а на отговорите на самите собственици. За рейтинга за 2026 г. са събрани 6699 анкети, попълнени от юли 2025 г. до юни 2026 г.

Участниците са оценявали автомобилите си по редица параметри, включително комфорт, динамика, безопасност, надеждност, технологии, вътрешен и външен вид, разход на гориво, гаранция, остатъчна стойност, мобилни приложения и уебсайтове на марките, както и начина, по който компаниите обработват оплакванията. Всички тези оценки се комбинират в крайна оценка от 0 до 100, показваща удовлетвореността на собствениците след месеци или години експлоатация.

Основният извод от проучването е, че собствениците на луксозни автомобили все по-малко разчитат само на марката като предимство. Те търсят реално качество и обслужване, които оправдават цената, като ефективността на обслужването и удобството на дигиталните услуги стават все по-важни. Тази динамика показва, че дори утвърдени марки могат бързо да загубят позиции, ако не отговарят на новите изисквания на клиентите.

По информация на Kaldata.